نکات مهم

در این قسمت بعضی از نکاتی که دارندگان کارتهای بین الملل باید بدانند آورده شده.

در صورت مفقودی کارت :

با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید 1263271-912-98+
و پس از انجام احراز هویت لازم از سوی مرکز کارت خود را در لحظه غیر فعال نمایید تا سوء استفاده های احتمالی از کارت شما میسر نگردد. از طریق مرکز فروش حضوری خدمات یا مراکز فروش آنلاین خدمات – که قبلا از آن سرویس می گرفته اید – سفارش مجدد کارت خام خود را ثبت نمایید.
منتظر باشید تا کارت خام جدید به دست شما برسد.
با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید و درخواست خود را مبنی بر انتقال موجودی کارت قدیم به جدید اعلام کنید.(مرکز پس از انجام احراز هویت و دریافت شماره کارت قدیم و جدید شما درخواست شما را ثبت می کند)
در صورت گم کردن رمز دستگاه خودپرداز یا دستگاههای پایانه فروشگاهی ،مراحل زیر را انجام دهید :
به آدرس ایمیلهای زیر درخواست خود را ارسال کنید .دقت داشته باشید که ارسال ایمیل میبایست حتما از طریق ایمیل ثبت شده شما در سیستم صورت پذیرد و به درخواستهایی که با ایمیلهای متفرقه ارسال گردیده اند ترتیب اثر داده نخواهد شد.
info [at] faraztehran .com
و یا درخواست خود را از طریق وب سایت Mastercard در قسمت سرویس های ویژه ثبت نمایید.

رمز جدید :

برای دریافت رمز جدید مبلغ ۱۵ دلار را به حساب مرکز از طریق گزینه سرویس های ویژه پرداخت نمایید. (روشهای پرداخت آنلاین و آفلاین در دسترس می باشند)
با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید
مدت زمان دریافت رمز جدید ۲ تا ۳ هفته کاری می باشد .تحویل رمز جدید فقط در دفتر عاملیت مجاز مرکزی با ارایه کارت شناسایی معتبر بوده و یا از طریق پست به آدرس ثبت شده در سیستم ارسال می گردد .
برای دریافت اطلاعات بیستر با ما تماس بگیرید.

انتقال مجودی کارتها :

در صورتی که نیاز هست موجودی بین کارتها منتقل شود (فقط بین کارتهای بانک عامل) ،مراحل زیر را انجام دهید :
به آدرس ایمیلهای زیر درخواست خود را ارسال کنید .دقت داشته باشید که ارسال ایمیل میبایست حتما از طریق ایمیل ثبت شده شما در سیستم صورت پذیرد و به درخواستهایی که با ایمیلهای متفرقه ارسال گردیده اند ترتیب اثر داده نخواهد شد.

info [at] faraztehran .com

کارمزد ۳ درصد جهت انتقال وجوه و به نرخ خرید دلار حواله از مشتری کسر می گردد. این مبلغ درصورت درخواست انتقال بالای ۵۰۰ دلار بوده و برای درخواستهای زیر ۵۰۰ دلار معادل ۱۵ دلار امریکا به صورت ثابت محاسبه می گردد.
(روشهای پرداخت آنلاین و آفلاین در دسترس می باشند)
با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید مدت زمان انتقال ۷۲ ساعت اداری می باشد .

درخواست عودت موجودی کارت به مشتری به صورت ریالی :

این سرویس در حال حاضر عمومی نمی باشد به دلیل اینکه مشتریان در خارج از کشور می توانند موجودی کارت را از دستگاههای خودپرداز نقد کنند .اما به عنوان یک سرویس خاص ،مشتری میبایست در صورت واجد شرایط بودن با ارایه مدارک زیر و انجام مراحل مربوطه درخواست خود را مطرح نماید.
شرایط مذکور عبارتند از :
۱- ارسال کپی پاسپورت و عدم خروج وی از کشور در ۱ ماه گذشته
۲- داشتن موجودی کارت از ۵۰۰ دلار به بالا
۳- نداشتن تراکنش موفق .اعم از پوز ،آنلاین ،یا خودپرداز در ۱ ماه قبل از درخواست
۴- باقیماندن تاریخ اعتبار کارت بالای ۱ ماه
۵- تهیه یک نامه رسمی با ذکر درخواست استرداد وجه . این نامه میبایست حاوی مشخصات کامل حساب بانکی مشتری و امضاء وی باشد.
۶- تماس با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته و ثبت درخواست و تکمیل فرم دریافتی از مرکز پشتیبانی.
شایان ذکر است کارمزد ۳ درصد جهت عودت وجه و به نرخ خرید دلار اسکناس از مشتری کسر می گردد. مشتریانی که موجودی قابل انتقالشان زیر۵۰۰ دلار می باشد ،میبایست ۱۵ دلار به صورت ثابت برای انجام انتقال پرداخت نمایند.
برای دریافت اطلاعات بیستر با ما تماس بگیرید.

درخواست فعالسازی کارت مشتری :

شما می توانید پس از  تماس با مرکز پشتیبانی ۲۴ ساعته و انجام مراحل احراز هویت ،می تواند کارت خود را فعال نماید.
شایان ذکر است کارت مشتری به صورت اتوماتیک پس از اولین شارژ اکتیو گردیده و فقط در موارد خاص ممکن هست غیر فعال شده باشد مانند :

۱ – غیر فعال شدن کارت به درخواست خود مشتری به دلیل مفقودی یا سوء استفاده های احتمالی شخص دیگر
۲- غیر فعال شدن کارت به دلیل موجودی زیر ۱۰ دلار برای مستر کارتی که ۳ ماه از آخرین تراکنش آن می گذرد(تراکنش pos ،آنلاین یا خودپرداز)

برای دریافت اطلاعات بیستر با ما تماس بگیرید.